Problème de connexion

Comment résoudre un problème de connexion
à l'espace pro ?

Certains d’entre vous peuvent rencontrer des difficultés de connexion. La majorité des échecs à la connexion peuvent être résolus rapidement en quelques clics et quelques manipulations à la portée de tous.

1-Avez-vous utilisé le bon login ?

Votre numéro d'identification Forté Pharma correspond à votre numéro de compte client situé sur votre dernière facture comme indiqué ci dessous

Ce numéro de login est le même pour tous les utilisateurs d’une même pharmacie.

2 - Vérifier que votre configuration comprend l'un des navigateurs suivants :

La majorité des problèmes survenant lors d'une tentative de connexion peuvent être résolus en effectuant quelques manipulations simples.
Vérifier que votre configuration comprend l’un des navigateurs suivant :

Internet Explorer 7/8
Firefox 2/3,
Safari 3/4,
Opéra 9/10,
Chrome.

Pour identifier votre navigateur très facilement, cliquez sur le logo en forme de point d’interrogation qui figure en haut de votre page internet.
Si votre navigateur est différent de ceux listés, nous vous incitons fortement à installer gratuitement l’un d’entre eux car ils sont compatibles avec la majorité des sites retrouvés sur le net.

3 - Vérifier que votre navigateur autorise bien les « cookies »

Suivez les instructions spécifiques à votre navigateur :

Internet Explorer 7 et supérieur

Dans le menu "Outils", sélectionnez "Options Internet..."
Sélectionnez l'onglet "Confidentialité"

Cliquez sur le bouton "Avancé", puis :

Cliquez sur le bouton "par défaut" s'il n'est pas déjà grisé
Cliquez sur le bouton "Modifier", saisissez l'adresse du site http://www.lhotellerie.fr, et cliquer sur "Autoriser".
Cliquez sur "Toujours autoriser les cookies de la session".
Cliquez sur le bouton "OK".

Sous Firefox 2 et supérieur

Dans le menu Outils, sélectionnez « Options », puis :

Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
Cochez la case « Accepter les cookies » et accepter les cookies tiers.
Cliquez sur le bouton "OK".

Sous Safari 3 et supérieur

Sélectionnez l'icone en haut à droite (ou cliquez sur ctrl + sous PC, pomme + sous Mac)
Cliquez sur l'icone sécurité
Cochez la case "accepter les cookies"

Sous Chrome 3 et supérieur

Sélectionnez l'icone en haut à droite (ou cliquez sur ctrl + sous PC, pomme + sous Mac)
Cliquez sur l'onglet 'option avancée"
Cochez la case "accepter les cookies"

Sous Opéra 9 et supérieur

Sélectionnez l'icone en haut à droite (ou cliquez sur ctrl + sous PC, pomme + sous Mac)
Cliquez sur l'onglet 'option avancée"
Cochez la case "accepter les cookies"

4 - Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?

Etes-vous certain d'avoir oublié votre mot de passe ? Peut-être est-ce simplement une erreur de saisie.
En effet, www.fortepharma.com tient compte des minuscules et des majuscules lors de la saisie de votre mot de passe.

Exemple : si le mot de passe saisi à l'inscription est "AEFROU23", "aeFROU23" ne sera pas accepté.

Pour débloquer l’accès à votre compte avec un nouveau mot de passe, il vous faut utiliser la procédure "Mot de passe oublié ?".

Pour ce faire :

Depuis la page d'accueil du site www.fortepharma.com, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?
Saisissez votre identifiant

Ces informations doivent être strictement identiques à celles que vous avez renseignées lors de la création de votre compte.

Toutefois, si depuis la création de votre adresse électronique vous avez modifié ces informations dans la rubrique Mon Compte de votre espace professionnel, ce sont ces informations qu'il vous faudra renseigner.

Cliquez sur le bouton Valider.

5 - Comment se déconnecter?

En haut de toutes les pages du site, vous verrez juste sous le texte suivant : Bienvenue "votre nom".
le lien "se déconnecter" sur lequel il faut cliquer pour enregistrer la déconnexion.

À ce stade, votre nom n'apparaît plus et vous pouvez fermer votre navigateur.

Vous partagez un ordinateur ? Si vous accédez au site www.fortepharma.com à partir d'un ordinateur public ou partagé, nous vous invitons, pour des raisons de sécurité, à vous déconnecter avant de quitter notre site.

Si malgré ces manipulations, votre problème de connexion persiste, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : formation@fortepharma.com pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.