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vos questions fréquentes

nos réponses

  • Comment suivre ma commande ?

    Pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre directement sur la page "Suivi de commande" via le lien envoyé par email ou accessible ici ....

  • J'ai choisi une livraison Mondial Relay mais je n'ai pas pu choisir le point relais, que-faire ?

    Le point relais est à choisir après la page de paiement.

    Si vous oubliez d'effectuer votre choix, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé et vous pourrez alors choisir votre point relais.

    Cliquez sur Afficher votre commande et sélectionnez le point relais de votre choix.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Pour une livraison à domicile, les frais de livraison s'élèvent à 5€.
    Pour une livraison en point relais, les frais de livraison s'élèvent à 3,50€.

    La livraison est offerte dès 45 euros d'achats.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que faire ?

    Vérifiez vos courriers indésirables (dossier spam). Il se peut que l'email de confirmation de commande se soit glissé ici.
    Si votre commande a bien été prise en compte, celle-ci apparaitra dans vos comptes client dans la rubrique...

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous envoyant un e-mail à conso@fortepharma.com
    En revanche, après son expédition, il n'est plus possible d'annuler votre commande, notre chaine de préparation de commande étant totalement automatisée.
    N'hésitez pas à nous contacter directement si besoin.

  • Je ne suis pas satisfait de mon/mes produit(s), que faire ?

    Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail conso@fortepharma.net afin de nous faire part de votre insatisfaction. Nous ferons notre possible pour trouver une solution.

    Vous pouvez également demander un remboursement en suivant la procédure mentionnée sur notre site ici "lien".

  • Quel est le délai de rétractation ?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour seront à votre charge.
    Vous pouvez nous adresser votre colis (soigneusement emballé), accompagné du formulaire en ligne DROIT DE RÉTRACTATION ou bien accompagné d'un courrier libre dans lequel vous renseignez les produits retournés, le numéro de la commande et le numéro de suivi du retour colis à l'adresse suivante :
    Forté Pharma, 41 avenue Hector, Le Patio Palace, Otto 98000 Monaco
    Dès réception du/des produit(s) le service comptabilité procédera au remboursement (si les conditions d'exclusion ont été respectées) selon votre mode de paiement lors de votre commande. Aucun retour dépassant le délai de 14 jours ne sera pris en compte.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les règlements par carte bancaire (sauf American Express) et Paypal.

  • Mon paiement a été refusé, que faire ?

    Nous vous conseillons de contacter votre banque afin d'en savoir plus.
    Ne vous inquiétez pas, votre commande ne sera pas enregistrée.
    Vous pouvez ainsi repasser commande en utilisant un autre moyen de paiement.

  • Quels sont les modes et les délais de livraison ?

    Pour votre commande, trois modes de livraison s'offrent à vous :
    - Livraison Express par Chronopost en 24 h ouvrés après expédition (48 h selon certaines zones).
    Frais de port : ...€

    - Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 2-3 jours ouvrés après expédition.
    Frais de port : ...€ / offerts dès x€ d'achat sur le site

    - Livraison en Point Relais par Mondial Relay en 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
    Frais de port : ...€

  • Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

    Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse), à Monaco et en Andorre.

  • Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?

    Il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois votre commande validée.
    N'hésitez pas à nous contacter directement si besoin à conso@fortepharma.net

  • Mon colis est abîmé/mon/mes produit(s) sont cassés, que faire ?

    Merci de nous contacter à l'adresse conso@fortepharma.net.
    Afin d'aller plus vite, prenez en photo votre colis/produits qui seront nécessaires afin de vous renvoyer le ou les produits cassés.

  • J'ai reçu un produit non conforme à celui commander, que faire ?

    Merci de contacter l'adresse conso@fortepharma.net.
    Afin d'allez plus vite, prenez en photo votre colis/produits qui seront nécessaires.

  • Comment utiliser un bon de réduction reçu par e-mail ?

    Il vous suffit de passer commande et d'ajouter le code reçu par e-mail dans le champ "Bon de réduction" lors du récapitulatif de commande. La réduction s'appliquera automatiquement.

  • Comment créer un compte client ?

    Pour créer votre compte client Forté Pharma, il faut suffit de cliquer sur l'icone "Compte" en haut à droite du site.
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  • J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

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